Всего за 3 квартал на исполнение в управление поступило 83 обращения, адресованных гражданами Главе государства. В течение квартала рассмотрено – 75, находятся на рассмотрении — 8. Все поступившие в управление обращения ставятся на контроль.

Более 30% поступивших обращений — это вопросы предоставления жилья.

Проводимая в 2011 году разъяснительная работа по информированию населения по вопросам реализации Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ» привела к уменьшению количества обращений, в которых содержались просьбы о включении домов в программы капитального ремонта и переселения. Доля таких обращений составила 10% от общего количества, тогда как в 2011 году таких обращений было более 30%.

Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением, выявила нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 2-х обращениях, вынесены предписания о некачественном предоставлении услуг по теплоснабжению. По вопросу некачественно проведенного капитального ремонта дома — материалы направлены в прокуратуру.

В 49 случаях гражданам даны разъяснения, в 2 случаях — отказано, поскольку граждане, претендующие на получение нового жилья, не имеют на это законодательных прав.

Для улучшения информированности населения в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству продолжают работу «горячие линии» по вопросам газификации, по вопросам тепловодоснабжения и энергосбережения. Информация об этом размещена на сайте управления.

В 2011 году управление открыло свой сайт в сети Интернет. На сайте создана общественная приемная. Это дополнительная возможность для жителей края получать исчерпывающие ответы-консультации на интересующие вопросы, выступать с предложениями, открыто высказать свое мнение по актуальным вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Такой возможностью воспользовались 55 граждан (4 % от общего числа обращений).

Обращения поступили от жителей 12 городских округов и 53 муниципальных районов.

Не поступило обращений из 7 муниципальных районов (Тогульский, Петропавловский, Солонешенский, Усть-Калманский, Каменский, Суетский, Змеиногорский).

По сравнению с 2010 годом увеличилось количество обращений, поступивших от жителей г.Новоалтайска (на 84%), Рубцовска (на 27%), Бийска (на 25%), Зонального (на 55%), Панкрушихинского (в 2 раза), Хабарского (почти в 5 раз), Поспелихинского (почти в 3 раза), Смоленского (в 4 раза) районов.

Вместе с тем существенно уменьшилось количество обращений от жителей г,Барнаула (-10%), Белокурихи (более чем в 3 раза), Алейска (-41%), Павловского (-47%), Чарышского ( в 13 раз), Ключевского (-44%), Троицкого (-66%), Целинного (-76%) районов.

В 2011 году поступило 152 коллективных обращения. Из Красногорского района – по водоснабжению, г.Барнаула – претензии к управляющим компаниям и оплате за жилищно-коммунальные услуги, из г.Рубцовска – о неудовлетворительном отоплении, из Павловского, Тальменского районов и г. Новоалтайска – по газификации.

Личный прием граждан начальником и

заместителями начальника управления

На личный прием к начальнику управления Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в 2011 года обратилось 85 граждан. Это на уровне 2010 года (86). Тематика вопросов аналогична поступившим в управление письменным обращениям.

Обращения поступали от жителей:

1. г.Барнаул – 73;

2. Михайловский район – 1;

3. г.Новоалтайск – 3;

4. Павловский район – 3;

5. Усть-Пристанский район – 1;

6. Первомайский район – 3;

7. Шелаболихинский района — 1

На личный прием к заместителям обратилось 12 граждан (2010 — 8): по переселению – 2; по газификации — 3; по капитальному ремонту – 2; по благоустройству -1.

Рассмотрение обращений граждан,

адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление.

На 22% увеличилось количество обращений, адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление. (2011 год -247, 2010 год – 201).

По-прежнему большинство вопросов, задаваемых гражданами, — это вопросы, связанные с реализацией Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ», касающиеся переселения из ветхого и аварийного жилья и проведения капитального ремонта многоквартирных домов. В основном это просьбы о включении в программы кап.ремонта и переселения. В 133 (2010 – 92) случаях гражданам даны разъяснения, по 21 обращениям – отказано (2010 – 7), поскольку дом не может быть включен в программы, потому, например, что собственниками помещений не соблюдаются условия, определенные Федеральным законом, или дом не является многоквартирным и т.п., а также, отказано по причине, что граждане, претендующие на получение нового жилья, не имеют на это законодательных прав.

Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением позволила выявить нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 22 обращениях, материалы направлены в прокуратуру (2010 -14).

Основные причины возникновения обращений – несвоевременное принятие мер органами местного самоуправления (вопросы организации надлежащего тепло- и водоснабжения), недостаточная правовая грамотность населения, недостаточная информированность населения.

Для улучшения информированности населения управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству открыты «горячие линии» по вопросам газификации, по вопросам тепловодоснабжения и энергосбережения. Информация об этом направлена во все муниципальные районы и городские округа для опубликования в районных газетах, а также информация о телефонах размещена на сайте управления.

Управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству разработаны разъяснения по вопросу: «Как получить финансовую государственную поддержку на проведение капитального ремонта многоквартирного дома», разъяснения направлены во все муниципальные районы и городские округа края для опубликования в районных газетах, размещены на сайте управления.

С целью оказания помощи жителям края при газификации жилых домов, управлением проведен анализ цен на основные материалы и виды работ по газификации домовладений Информация о средневзвешенных расценках на основные строительно-монтажные работы, сложившиеся в Алтайском крае при прокладке внутридомовых газопроводов, размещена на сайте управления.