Критерии оценки эффективности системы разрабатываются вместе с ее спецификациями, поэтому соответствующие данные должны подвергаться оценке именно с точки зрения этих факторов. Однако будьте осторожны: Эд Лаулер замечает, что “часто оценка того, был ли проект успешным, производится не на основе научных данных, а с использованием разного рода случайных факторов и обстоятельств”.

Реакция менеджера на заявление рабочего о том, что ничего особенного не происходит, будет зависеть от его личных пристрастий. Если он — противник изменений, то постарается использовать ее в качестве аргумента против любой положительной оценки данных. Может иметь место и противоположная ситуация. Процесс внесения усовершенствований достаточно сложен, но результаты оценки будут в большинстве случаев представлять ценность.

Иногда полезно подсчитать отношение ценности изменения к издержкам на него, чтобы решить, имеет ли оно смысл. Это отношение может оказаться значительно мень ше, чем ожидалось, показывая, что данное изменение может и не являться столь уж необходимым. В обратном же случае необходимость изменения будет подчеркнута.

Последний, но совсем не малозначительный из методов, связанных с принципом постоянства и своевременности усовершенствований, — это “игра в веру”. Вы и другие должны сделать все, чтобы родилась вера в необходимость усовершенствования, вера в то, что конечная цель достижима благодаря запланированным мерам, что связанные с задуманным преобразованием политика, товар, услуга, качество, производительность и расходы являются возможными. Результатом таких усилий станет преданность людей делу преобразования. Усовершенствования — слишком серьезная вещь, чтобы их можно было поручить тем, кто занят “игрой в сомнение”.