Опубликовано : adminas в (Новости)

Обзор обращений

20 декабря 2014

Обзор обращений граждан, поступивших в Главное управление строительства, транспорта, жилищно-коммунального и дорожного хозяйства Алтайского края за I квартал 2014 года

В течение 1 квартала 2014 года в Главное управление поступило 565 обращений граждан.Наибольшее количество обращений – 44,2% от общего количества поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства:Продолжение

 

Обзор обращений граждан, поступивших в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в течение 2013 года

В течение 2013 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 1783 обращения: 1721 письменное и 62 на личный прием, это на 322 обращения (22%) больше, чем за аналогичный период 2012 года (1461 обращение) и в 2,9 раза больше, чем в 2009 году.Продолжение

 

Обзор обращений, поступивших в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в течение 9 месяцев 2013 года.

В течение 9 месяцев 2013 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 1400 обращений. В том числе, 49 обращений поступило на личном приеме начальника и заместителей начальника управления.По сравнению с аналогичным периодом 2012 года количество обращений увеличилось на 430 (44%). Увеличилось количество обращений по вопросам предоставления жилья отдельным категориям граждан, по вопросам теплоснабжения, газификации и оплаты за жилищно-коммунальные услуги.Скачать таблицу «Тематика поступивших обращений за 9 месяцев 2013 года

 

Обзор обращений, поступивших в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в течение 1 полугодия 2013 года.

В течение 1 полугодия 2013 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 970 обращений. В том числе, 33 обращения поступило на личном приеме начальника и заместителей начальника управления.По сравнению с 1 полугодием 2012 года количество обращений увеличилось на 241 (33%). Увеличилось количество обращений по вопросам предоставления жилья отдельным категориям граждан, по вопросам теплоснабжения, газификации, оплаты за жилищно-коммунальные услуги.Скачать таблицу «Тематика поступивших обращений за 1 полугодие 2013 года»

 

Обзор обращений, поступивших в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в течение 1 квартала 2013 года.

В течение 1 квартала 2013 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 572 обращения. В том числе, 14 обращений поступило на личном приеме начальника и заместителей начальника управления.По сравнению с 1 кварталом 2012 года количество обращений увеличилось на 243 (74%). Увеличилось количество обращений по вопросам предоставления жилья отдельным категориям граждан, по вопросам теплоснабжения, газификации, оплаты за жилищно-коммунальные услуги.Скачать таблицу «Тематика поступивших обращений за 1 квартал 2013 года»

 

Обзор обращений, поступивших на исполнение в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в течение 2012 года.

В течение 2012 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 1461 обращение: 1365 письменных и 96 на личный прием, это на 90 обращений (6,6%) больше, чем за аналогичный период 2011 года (1371 обращение) и в 3,3 раза больше, чем в 2008 году.

 

 2008 год  2009 год  2010 год  2011 год  2012 год
 Количество обращений  448  615  1355  1371  1461
 Изменение к предыдущему году  +21%  +37%  +120%  +1,1%  +6,6%

 

Скачать таблицу «Тематика обращений

Обзор обращений граждан, поступивших на исполнение в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству за 9 месяцев 2012 года.

В течение 9 месяцев 2012 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 1022 обращения, это на 36 обращений (3,2%) больше, чем за аналогичный период 2011 года (990 обращений).

 

 9 месяцев 2009 года  9 месяцев 2010 года  9 месяцев 2011 года  9 месяцев2012 года
 Количество обращений  527  1026  990  1022
 Изменение к предыдущему году  +17%  +137%  -3,5%  +3.2%

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, адресованных Главе государства, направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края, поступивших на исполнение в управление в течение 3 квартала 2012 года.

Всего за 3 квартал на исполнение в управление поступило 83 обращения, адресованных гражданами Главе государства. В течение квартала рассмотрено – 75, находятся на рассмотрении — 8. Все поступившие в управление обращения ставятся на контроль.

Более 30% поступивших обращений — это вопросы предоставления жилья.

Проводимая в 2011 году разъяснительная работа по информированию населения по вопросам реализации Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ» привела к уменьшению количества обращений, в которых содержались просьбы о включении домов в программы капитального ремонта и переселения. Доля таких обращений составила 10% от общего количества, тогда как в 2011 году таких обращений было более 30%.

Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением, выявила нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 2-х обращениях, вынесены предписания о некачественном предоставлении услуг по теплоснабжению. По вопросу некачественно проведенного капитального ремонта дома — материалы направлены в прокуратуру.

В 49 случаях гражданам даны разъяснения, в 2 случаях — отказано, поскольку граждане, претендующие на получение нового жилья, не имеют на это законодательных прав.

Для улучшения информированности населения в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству продолжают работу «горячие линии» по вопросам газификации, по вопросам тепловодоснабжения и энергосбережения. Информация об этом размещена на сайте управления.


Итоги рассмотрения обращений граждан за 2011 год

В течение года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 1343 обращения, это на уровне 2010 года (2010 — 1355 обращений). Изучив динамику последних 5-ти лет, отмечаем увеличение количества обращений по вопросам ЖКХ более чем в 2 раза.

 

2007 год 2008 год 2009 год 2010 год 2011 год
Количество обращений 354 448 615 1355 1371
Изменение к предыдущему году 21% 37% 120% 1,2%

 

Более половины обращений (56%) поступили в управление из Администрации края (761 обращения, в том числе 37 с личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора края);14% — из Общественной приемной Администрации края (189 обращений);26,5% адресованы непосредственно в управление (356 обращения, в том числе 85 обращений, высказаны на личном приеме начальника управления).

В 2011 году управление открыло свой сайт в сети Интернет. На сайте создана общественная приемная. Это дополнительная возможность для жителей края получать исчерпывающие ответы-консультации на интересующие вопросы, выступать с предложениями, открыто высказать свое мнение по актуальным вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Такой возможностью воспользовались 55 граждан (4 % от общего числа обращений).

Обращения поступили от жителей 12 городских округов и 53 муниципальных районов.

Не поступило обращений из 7 муниципальных районов (Тогульский, Петропавловский, Солонешенский, Усть-Калманский, Каменский, Суетский, Змеиногорский).

По сравнению с 2010 годом увеличилось количество обращений, поступивших от жителей г.Новоалтайска (на 84%), Рубцовска (на 27%), Бийска (на 25%), Зонального (на 55%), Панкрушихинского (в 2 раза), Хабарского (почти в 5 раз), Поспелихинского (почти в 3 раза), Смоленского (в 4 раза) районов.

Вместе с тем существенно уменьшилось количество обращений от жителей г,Барнаула (-10%), Белокурихи (более чем в 3 раза), Алейска (-41%), Павловского (-47%), Чарышского ( в 13 раз), Ключевского (-44%), Троицкого (-66%), Целинного (-76%) районов.


 

Наименование Всего обращений Муниципальные районы, городские округа Кол-во обращений 2010 Кол-во обращений 2011
управленческого
округа 2010 2011
Барнаульский 580 536 г. Барнаул 418 375
г. Новоалтайск Павловский район 39 72
Первомайский район 57 30
Калманский район 45 42
21 17
Заринский 66 66 г. Заринск 13 10
ЗАТО Сибирский 1
Залесовский район 7 6
Заринский район 1 2
Косихинский район 16 10
Кытмановский район 4 8
Тальменский район 25 29
Тогульский район
Бийский 338 241 г. Бийск 81 101
г. Белокуриха 158 46
Алтайский район 10 9
Быстроистокский 2 1
Бийский район 4 5
Ельцовский район 3 3
Зональный район 18 28
Красногорский 4 7
Петропавловский 2
Смоленский район 5 20
Советский район 2 6
Солонешенский 4
Солтонский район 2
Троицкий район 24 8
Целинный район 21 5
Алейский 50 26 г. Алейск 24 14
Алейский район 1 5
Топчихинский район 6 1
Усть-Калманский 2
Усть-Пристанский Чарышский район 4 1
Шипуновский район 13 1
4
Каменский 121 93 г. Камень-на-Оби 53 43
Баевский район 3 2
Завьяловский район 10 3
Каменский район
Крутихинский район 8 8
Мамонтовский 6 7
Панкрушихинский 6 13
Ребрихинский район 7 1
Романовский район 5 4
Тюменцевский 9 6
Шелаболихинский 14 6
Славгородский 120 107 г. Славгород 23 27
г. Яровое 17 12
Бурлинский район 3 2
Благовещенский 7 11
Ключевский район 25 11
Кулундинский район 17 6
Немецкий национ. 4 4
Родинский район 7 5
Славгородский 10 12
Суетский район
Табунский район 4 3
Хабарский район 3 14
Рубцовский 160 199 г. Рубцовск 99 126
Волчихинский район 3 7
Змеиногорский
Егорьевский район 11 3
Краснощековский 10 7
Курьинский район 6 2
Локтевский район 11 9
Михайловский район 8 12
Новичихинский 3 2
Поспелихинский 5 14
Рубцовский район 4 4
Третьяковский район 7 8
Угловский район 1 5

Тематика обращений

Наибольшее количество обращений (331 обращений, 24,6%) обусловлено реализацией в крае Федерального закона № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ». Причем, более 80% этих обращений – это просьбы о включении домов в программы по капитальному ремонту и переселению и только около 15% — жалобы на качество проведенных работ.Много обращений поступило от жителей городов Барнаула, Рубцовска – по вопросам увеличения оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Жители города Камня-на-Оби – обращались по вопросам неудовлетворительного отопления, водоснабжения, перебоях в поставках сжиженного газа. Жители Славгорода, Рубцовска, Алейска, Калманского, Чарышского, Славгородского районов обращались по вопросам теплоснабжения. Троицкого, Алтайского, Павловского районов по вопросам газификации. Много обращений по вопросам капитального ремонта и переселения из аварийного жилья – Барнаул, Бийск, Славгород, Камень-на-Оби. По вопросам водоснабжения обращались жители Первомайского, Косихинского, Ребрихинского, Тюменцевского, Крутихинского районов.

В 2011 году поступило 152 коллективных обращения. Из Красногорского района – по водоснабжению, г.Барнаула – претензии к управляющим компаниям и оплате за жилищно-коммунальные услуги, из г.Рубцовска – о неудовлетворительном отоплении, из Павловского, Тальменского районов и г. Новоалтайска – по газификации.

Личный прием граждан начальником и

заместителями начальника управления

На личный прием к начальнику управления Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству в 2011 года обратилось 85 граждан. Это на уровне 2010 года (86). Тематика вопросов аналогична поступившим в управление письменным обращениям.

Обращения поступали от жителей:

1. г.Барнаул – 73;

2. Михайловский район – 1;

3. г.Новоалтайск – 3;

4. Павловский район – 3;

5. Усть-Пристанский район – 1;

6. Первомайский район – 3;

7. Шелаболихинский района — 1

На личный прием к заместителям обратилось 12 граждан (2010 — 8): по переселению – 2; по газификации — 3; по капитальному ремонту – 2; по благоустройству -1.

Рассмотрение обращений граждан,

адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление.

На 22% увеличилось количество обращений, адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление. (2011 год -247, 2010 год – 201).

По-прежнему большинство вопросов, задаваемых гражданами, — это вопросы, связанные с реализацией Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ», касающиеся переселения из ветхого и аварийного жилья и проведения капитального ремонта многоквартирных домов. В основном это просьбы о включении в программы кап.ремонта и переселения. В 133 (2010 – 92) случаях гражданам даны разъяснения, по 21 обращениям – отказано (2010 – 7), поскольку дом не может быть включен в программы, потому, например, что собственниками помещений не соблюдаются условия, определенные Федеральным законом, или дом не является многоквартирным и т.п., а также, отказано по причине, что граждане, претендующие на получение нового жилья, не имеют на это законодательных прав.

Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением позволила выявить нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 22 обращениях, материалы направлены в прокуратуру (2010 -14).

Основные причины возникновения обращений – несвоевременное принятие мер органами местного самоуправления (вопросы организации надлежащего тепло- и водоснабжения), недостаточная правовая грамотность населения, недостаточная информированность населения.

Для улучшения информированности населения управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству открыты «горячие линии» по вопросам газификации, по вопросам тепловодоснабжения и энергосбережения. Информация об этом направлена во все муниципальные районы и городские округа для опубликования в районных газетах, а также информация о телефонах размещена на сайте управления.

Управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству разработаны разъяснения по вопросу: «Как получить финансовую государственную поддержку на проведение капитального ремонта многоквартирного дома», разъяснения направлены во все муниципальные районы и городские округа края для опубликования в районных газетах, размещены на сайте управления.

С целью оказания помощи жителям края при газификации жилых домов, управлением проведен анализ цен на основные материалы и виды работ по газификации домовладений Информация о средневзвешенных расценках на основные строительно-монтажные работы, сложившиеся в Алтайском крае при прокладке внутридомовых газопроводов, размещена на сайте управления.


Информация о рассмотрении обращений граждан за 9 месяцев 2011 года

В течение 9 месяцев 2011 года в управление Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству поступило 990 обращений, это на 36 обращений (3,5%) меньше, чем за аналогичный период 2010 года (1026 обращений).Обращения поступили:из Администрации края – 332 обращения;

из Общественной приемной Администрации края – 98;

с личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора края – 25;

адресованы непосредственно в управление – 187

на личный прием к начальнику управления — 47.

Обращения поступили от жителей 10 городских округов и 53 муниципальных районов.

Не поступило обращений из ЗАТО «Сибирский» и 7 муниципальных районов (Тогульский, Петропавловский, Солонешенский, Усть-Калманский, Усть-Пристанский, Каменский, Суетский).

Из общего количества обращений – поступило 99 коллективных обращений. Из Красногорского района – по водоснабжению, г. Барнаула – претензии к управляющим компаниям и оплате за жилищно-коммунальные услуги, из г. Рубцовска – о неудовлетворительном отоплении, из Павловского, Тальменского районов и г. Новоалтайска – по газификации.


Количество обращений в разрезе управленческих округов


 

Наименование управленческого округа Всего обращений Муниципальные районы, городские округа Кол-во обращений
Барнаульский 382 г. Барнаул 275
г. Новоалтайск 46
Павловский район 21
Первомайский район 28
Калманский район 12
Заринский 44 г. Заринск 6
ЗАТО Сибирский
Залесовский район 3
Заринский район 1
Косихинский район 8
Кытмановский район 4
Тальменский район 21
Тогульский район
Бийский 165 г. Бийск 79
г. Белокуриха 24
Алтайский район 5
Быстроистокский район 1
Бийский район 6
Ельцовский район 2
Зональный район 17
Красногорский район 6
Петропавловский район
Смоленский район 12
Советский район 4
Солонешенский район
Солтонский район 1
Троицкий район 6
Целинный район 2
Алейский 19 г. Алейск 9
Алейский район 5
Топчихинский район 1
Усть-Калманский район
Усть-Пристанский район
Чарышский район 2
Шипуновский район 2
Каменский 74 г. Камень-на-Оби 35
Баевский район 3
Завьяловский район 2
Каменский район
Крутихинский район 7
Мамонтовский район 4
Панкрушихинский район 10
Ребрихинский район 1
Романовский район 6
Тюменцевский район 3
Шелаболихинский район 5
Славгородский 75 г. Славгород 21
г. Яровое 6
Бурлинский район 1
Благовещенский район 4
Ключевский район 9
Кулундинский район 5
Немецкий национальный 5
Родинский район 3
Славгородский район 10
Суетский район
Табунский район 3
Хабарский район 3
Рубцовский 154 г. Рубцовск 83
Волчихинский район 5
Змеиногорский район 10
Егорьевский район 2
Краснощековский район 4
Курьинский район 2
Локтевский район 19
Михайловский район 6
Новичихинский район 2
Поспелихинский район 8
Рубцовский район 2
Третьяковский район 6
Угловский район 5

Тематика обращений


 

Тематика обращений Количество Доля в общем количестве
Переселение из аварийного жилья 83 8,40%
Оплата ЖКУ 108 10,90%
Теплоснабжение 82 8,30%
Благоустройство и содержание жилья 32 3,20%
Водоснабжение 104 10,50%
Управление жилищным фондом, работа ТСЖ, УК 50 5,10%
Капитальный ремонт жилья 195 19,70%
Газификация 124 12,50%
Жилищные вопросы 29 2,90%
Другие 139 14%

 

Таким образом, наибольшее количество обращений (278 обращений, 28,1%) обусловлено реализацией в крае Федерального закона № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ». Причем, более 80% этих обращений – это просьбы о включении домов в программы по капитальному ремонту и переселению и только около 15% — жалобы на качество проведенных работ.Много обращений поступило от жителей городов Барнаула, Рубцовска – по вопросам увеличения оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Жители города Камня-на-Оби – обращались по вопросам неудовлетворительного отопления, водоснабжения, перебоях в поставках сжиженного газа. Жители Славгорода, Рубцовска, Алейска, Калманского, Чарышского, Славгородского районов обращались по вопросам теплоснабжения. Троицкого, Алтайского, Павловского районов по вопросам газификации. Много обращений по вопросам капитального ремонта и переселения из аварийного жилья – Барнаул, Бийск, Славгород, Камень-на-Оби. По вопросам водоснабжения обращались жители Первомайского, Косихинского, Ребрихинского, Тюменцевского, Крутихинского районов.

Рассмотрение обращений граждан, адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление.

Всего за 9 месяцев в управление поступило 171 обращение, адресованное Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление.По-прежнему большинство вопросов, задаваемых гражданами, — это вопросы, связанные с реализацией Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ», касающиеся переселения из ветхого и аварийного жилья и проведения капитального ремонта многоквартирных домов. В основном это просьбы о включении в программы кап.ремонта и переселения. В 88 случаях гражданам даны разъяснения, по 20 обращениям — отказано, поскольку дом не может быть включен в программы, потому, например, что собственниками помещений не соблюдаются условия, определенные Федеральным законом, или дом не является многоквартирным и т.п., а также, отказано по причине, что граждане, претендующие на получение нового жилья, не имеют на это законодательных прав.Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением позволила выявить нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 4 обращениях, материалы направлены в прокуратуру.

Основные причины возникновения обращений – несвоевременное принятие мер органами местного самоуправления (вопросы организации надлежащего тепло- и водоснабжения), недостаточная правовая грамотность населения, недостаточная информированность населения.

Для улучшения информированности населения управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству открыты «горячие линии» по вопросам капитального ремонта домов, по газификации, по вопросам управления жилищным фондом и по вопросам энергосбережения. Информация об этом направлена во все муниципальные районы и городские округа для опубликования в районных газетах, а также информация о телефонах размещена на сайте управления.

Управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству разработаны разъяснения по вопросу: «Как получить финансовую государственную поддержку на проведение капитального ремонта многоквартирного дома», разъяснения направлены во все муниципальные районы и городские округа края для опубликования в районных газетах, размещены на сайте управления.


Обзор обращений граждан за 1 полугодие 2011 года

В течение 1 полугодия 2011 года в управление поступило 648 обращений, это на 37 обращений (6%) больше, чем за аналогичный период 2010 года (611 обращений).Обращения поступили:из Администрации края – 349 обращений;

из Общественной приемной Администрации края – 104;

с личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора края – 21;

адресованы непосредственно в управление – 174.

Обращения поступили от жителей 10 городских округов и 47 муниципальных районов.

Не поступило обращений из ЗАТО «Сибирский» и 12 муниципальных районов (Залесовский, Тогульский, Быстроистокский, Петропавловский, Солонешенский, Топчихинский, Усть-Калманский, Усть-Пристанский, Чарышский, Завьяловский, Каменский, Ребрихинский).


Количество обращений в разрезе управленческих округов

Наименование управленческого округа Всего обращений Муниципальные районы, городские округа Кол-во обращений
Барнаульский 268 г. Барнаул 201
г. Новоалтайск 33
Павловский район 11
Первомайский район 16
Калманский район 7
Заринский 24 г. Заринск 4
ЗАТО Сибирский
Залесовский район
Заринский район 1
Косихинский район 5
Кытмановский район 2
Тальменский район 11
Тогульский район
Бийский 110 г. Бийск 56
г. Белокуриха 13
Алтайский район 4
Быстроистокский район
Бийский район 3
Ельцовский район 2
Зональный район 13
Красногорский район 4
Петропавловский район
Смоленский район 7
Советский район 1
Солонешенский район
Солтонский район 1
Троицкий район 4
Целинный район 2
Алейский 14 г. Алейск 5
Алейский район 5
Топчихинский район
Усть-Калманский район
Усть-Пристанский район
Чарышский район 2
Шипуновский район 2
Каменский 58 г. Камень-на-Оби 31
Баевский район 1
Завьяловский район
Каменский район
Крутихинский район 7
Мамонтовский район 2
Панкрушихинский район 8
Ребрихинский район
Романовский район 5
Тюменцевский район 2
Шелаболихинский район 4
Славгородский 52 г. Славгород 15
г. Яровое 5
Бурлинский район 1
Благовещенский район 1
Ключевский район 6
Кулундинский район 5
Немецкий национальный 4
Родинский район 1
Славгородский район 8
Суетский район
Табунский район 3
Хабарский район 3
Рубцовский 110 г. Рубцовск 59
Волчихинский район 4
Змеиногорский район 10
Егорьевский район 1
Краснощековский район
Курьинский район 1
Локтевский район 12
Михайловский район 5
Новичихинский район 2
Поспелихинский район 7
Рубцовский район 2
Третьяковский район 5
Угловский район 2

Тематика обращений

Тематика обращений Количество Доля в общем количестве
Переселение из аварийного жилья 53 8,20%
Оплата ЖКУ 82 12,70%
Теплоснабжение 68 10,50%
Благоустройство и содержание жилья 24 3,70%
Водоснабжение 66 10,20%
Управление жилищным фондом, работа ТСЖ, УК 37 5,70%
Капитальный ремонт жилья 134 20,70%
Газификация 70 10,80%
Получение жилья 14 2,20%
Другие 121 18,70%

 

Таким образом, наибольшее количество обращений (174 обращения, 26,9%) обусловлено реализацией в крае Федерального закона № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ». Причем, более 80% этих обращений – это просьбы о включении домов в программы по капитальному ремонту и переселению и только 20% — жалобы не качество проведенных работ.Много обращений поступило от жителей города Барнаула – по вопросам увеличения оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Жители города Камня-на-Оби – обращались по вопросам неудовлетворительного отопления, водоснабжения, перебоях в поставках сжиженного газа. Жители Славгорода, Рубцовска, Алейска, Калманского, Чарышского районов обращались по вопросам теплоснабжения. Троицкого, Алтайского, Павловского районов по вопросам газификации. Много обращений по вопросам капитального ремонта и переселения из аварийного жилья – Барнаул, Бийск, Славгород, Камень-на-Оби. По вопросам водоснабжения обращались жители Первомайского, Косихинского, Ребрихинского, Тюменцевского, Крутихинского районов.Из общего количества обращений – поступило 60 коллективных обращений. Из Красногорского района – по водоснабжению, из г.Барнаула – претензии к управляющим компаниям и оплате за жилищно-коммунальные услуги, из г.Рубцовска – о неудовлетворительном отоплении, из Павловского, Тальменского районов и г. Новоалтайска – по газификации.


Рассмотрение обращений граждан, адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление

Всего за 1 полугодие поступило 114 обращений, 100 — выполнено, 14 находится на исполнении.Основные вопросы, задаваемые гражданами Президенту Российской Федерации — это также вопросы, связанные с реализацией в крае Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ», касающиеся переселения из ветхого и аварийного жилья и проведения капитального ремонта многоквартирных домов. В основном это просьбы о включении в программы кап.ремонта и переселения. В 63 случаях гражданам даны разъяснения, по 10 обращениям — отказано, поскольку дом не может быть включен в программы, потому, например, что собственниками помещений не соблюдаются условия, определенные Федеральным законом, или дом не является многоквартирным и т.п.Проверка обращений, связанных с неудовлетворительным тепло- и водоснабжением позволила выявить нарушения в работе управляющих компаний и ресурсоснабжающих предприятий. По фактам, изложенным в 3 обращениях, материалы направлены в прокуратуру.

Основные причины возникновения обращений – несвоевременное принятие мер органами местного самоуправления (вопросы организации надлежащего тепло- и водоснабжения), недостаточная правовая грамотность населения, недостаточная информированность населения.

Для улучшения информированности населения управлением Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству открыты «горячие линии» по вопросам капитального ремонта домов, по газификации, по вопросам управления жилищным фондом и по вопросам энергосбережения. Информация об этом направлена во все муниципальные районы и городские округа для опубликования в районных газетах, а также информация о телефонах размещена на сайте управления.


Личный прием граждан

На личный прием к начальнику управления за перовое полугодие 2011 года обратилось 45 граждан. В основном это жители г.Барнаула – 40 человек; а также: г.Новоалтайск – 2; Павловский район – 1; Первомайский район – 1; Михайловский район – 1.За этот же период 2010 года на прием к начальнику управления обратился 41 гражданин.На личный прием к заместителям начальника управления обратились 12 человек, в 2010 – 6 человек.


Обзор обращений граждан за 1 квартал 2011 года.

В течение 1 квартала 2011 года в управление поступило 360 обращений, это на 43 обращения (11,9%) больше, чем за аналогичный период 2010 года.Обращения поступили:из Администрации края – 152 обращения;из Общественной приемной Администрации края – 59;

с личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора края – 16;

адресованы непосредственно в управление – 99

на личный прием к начальнику управления — 30.

В 2011 году начал работать официальный сайт управления. Жители края получили ещё одну возможность оперативно задавать имеющиеся у них вопросы. В течение 1 квартала поступило 2 обращения.

Обращения поступили от жителей 10 городских округов и 36 муниципальных районов.

Не поступило обращений из ЗАТО «Сибирский» и 24 муниципальных районов (Залесовский, Заринский, Тогульский, Быстроистокский, Ельцовский, Петропавловский, Советский, Солонешенский, Целинный, Топчихинский, Усть-Калманский, Усть-Пристанский, Чарышский, Баевский, Завьяловский, Каменский, Ребрихинский, Бурлинский, Благовещенский).

Из общего количества поступивших обращений –18 коллективных. Из г.Барнаула – претензии к управляющим компаниям, из г.Рубцовска – о неудовлетворительном отоплении, из Павловского района и Новоалтайска – по газификации.


Количество обращений в разрезе управленческих округов

Наименование управленческого округа Всего обращений Муниципальные районы, городские округа Кол-во обращений
Барнаульский 133 г. Барнаул 102
г. Новоалтайск 14
Павловский район 6
Первомайский район 7
Калманский район 4
Заринский 9 г. Заринск 1
ЗАТО Сибирский
Залесовский район
Заринский район
Косихинский район 2
Кытмановский район 2
Тальменский район 4
Тогульский район
Бийский 43 г. Бийск 22
г. Белокуриха 6
Алтайский район 1
Быстроистокский район
Бийский район 3
Ельцовский район
Зональный район 5
Красногорский район 2
Петропавловский район
Смоленский район 2
Советский район
Солонешенский район
Солтонский район 1
Троицкий район 1
Целинный район
Алейский 7 г. Алейск 2
Алейский район 2
Топчихинский район
Усть-Калманский район
Усть-Пристанский район
Чарышский район 2
Шипуновский район 1
Каменский 35 г. Камень-на-Оби 22
Баевский район
Завьяловский район
Каменский район
Крутихинский район 3
Мамонтовский район 1
Панкрушихинский район 4
Ребрихинский район
Романовский район 2
Тюменцевский район 1
Шелаболихинский район 2
Славгородский 30 г. Славгород 12
г. Яровое 1
Бурлинский район
Благовещенский район
Ключевской район 4
Кулундинский район 3
Немецкий национальный 1
Родинский район
Славгородский район 1
Суетский район
Табунский район 6
Хабарский район 2
Рубцовский 62 г. Рубцовск 30
Волчихинский район 4
Змеиногорский район 3
Егорьевский район 1
Краснощековский район
Курьинский район 1
Локтевский район 11
Михайловский район 2
Новичихинский район 2
Поспелихинский район 5
Рубцовский район 1
Третьяковский район 2
Угловский район

Тематика обращений

Тематика обращений Количество Доля в общем количестве
Переселение из аварийного жилья 22 6,80%
Оплата ЖКУ 58 17,80%
Теплоснабжение 44 13,50%
Благоустройство 10 3%
Водоснабжение 24 7,40%
Управление жилищным фондом, работа ТСЖ, УК 16 4,90%
Капитальный ремонт жилья 54 16,80%
Газификация 27 8,30%
Другие 71 21,80%

 

Много обращений поступило от жителей города Барнаула – по вопросам увеличения оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Жители города Камня-на-Оби – обращались по вопросам неудовлетворительного отопления, водоснабжения, перебоях в поставках сжиженного газа. Жители Славгорода, Рубцовска, Алейска, Калманского, Чарышского районов обращались по вопросам теплоснабжения. Троицкого, Алтайского, Павловского районов по вопросам газификации. Много обращений по вопросам капитального ремонта и переселения из аварийного жилья – Барнаул, Бийск, Славгород, Камень-на-Оби. По вопросам водоснабжения обращались жители Первомайского, Косихинского, Ребрихинского, Тюменцевского, Крутихинского районов.

Рассмотрение обращений граждан, адресованных Главе государства и направленных Администрацией Президента Российской Федерации в Администрацию Алтайского края и поступивших на исполнение в управление.

Всего за квартал поступило 57 обращений, рассмотрено – 42, 15 находится на исполнении.Основные вопросы, задаваемые гражданами, — это вопросы, связанные с неудовлетворительным теплоснабжением, с реализацией Федерального закона от 21.07.2007 № 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию ЖКХ», касающиеся переселения из ветхого и аварийного жилья и проведения капитального ремонта многоквартирных домов. А также, вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг.Основные причины возникновения обращений – несвоевременное принятие мер органами местного самоуправления (вопросы организации надлежащего тепло- и водоснабжения), недостаточная информированность населения (вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг), недостаточная правовая грамотность населения. В 20 случаях гражданам даны разъяснения в соответствии с требованиями законодательства.


Личный прием граждан руководителями управления

Почти в 2 раза увеличилось количество обратившихся на личный прием к начальнику управления. За 3 месяца 2011 — обратились 30 человек. (2010 – 14 обращений). В основном — 26 человек – это жители г.Барнаула. А также, на приеме побывали по одному человеку из Новоалтайска, Шелаболихинского, Первомайского и Михайловского районов.Тематика обращений в целом та же, что и в письменных обращениях: оплата коммунальных услуг, капитальный ремонт жилья, газификация, недовольство работой управляющих организаций.На прием к заместителям начальника управления обратились 2 человека.

Оставить комментарий

Вы должны войти, чтобы оставить комментарий.